Klachtenprocedure

Ondanks onze constante alertheid over het welzijn van iedereen kan het zijn dat er onhebbelijkheden aan onze aandacht ontsnappen. Indien er een opmerking, irritatie, of ander ongerief is, meld dit aan de leiding, zodat dit zich niet opstapelt. Het positieve van tijdig melden is dat opmerkingen over verbeterpunten tot een verbetering voor iedereen kunnen leiden!

Daarom hoop ik dat ongerief niet tot een klacht zullen uitgroeien en dat onderstaande klachtenprocedure nooit nodig zal zijn, maar mocht dat toch zo zijn dan hieronder de richtlijnen.

Indien er een klacht is wil ik u vragen om de volgende stappen aan te houden:

1. Meld ons, Catharina Ramaekers of andere leiding gevende de klacht mondeling tijdens de dagen van het zorgatelier.

2. Mocht er onverhoopt geen reactie op volgen, of niet naar tevredenheid, dien de klacht dan schriftelijk in en vraag daarbij om een ontvangstbewijs of stuur de brief aangetekend.

3. Mocht ook hier geen reactie op komen dan kunt u uw klacht bij een onafhankelijke organisatie neer leggen: Klachtenportaal Zorg;
   www.klachtenportaalzorg.nl, adres: Westeinde 14A, 1601 BJ Enkhuizen.
   Folders van deze organisatie zijn verkrijgbaar. Zij zullen de klacht dan verder in behandeling nemen en als bemiddeling functioneren.
   Klik hier voor het reglement van de Klachtenportaal Zorg Wkkgz
   Klik hier voor het reglement van de Klachtenportaal Zorg WMO

Ik vraag u dringend om bij een klacht eerst de eerste twee punten te doorlopen, namelijk ons verbaal en of schriftelijk op de hoogte te stellen van uw klacht voordat u gebruik maakt van deze externe organisatie omdat dit nogal wat kosten voor het zorgatelier met zich meebrengt. Dit geld gebruiken we liever ten goede van het zorgatelier. 

Klik hier om onze algemene voorwaarden als pdf te downloaden