Klachtenprocedure

Zorgatelier Maastricht streeft naar een open, transparante en veilige sfeer op basis van gelijkwaardigheid en wederzijds respect. Goede communicatie speelt hierin een belangrijke rol. Gebeurt er iets waarbij jij je ongemakkelijk voelt, of onveilig? Blijf er alsjeblieft niet mee zitten, maar meld het zo snel mogelijk. Praat erover met de dienstdoende leidinggevende. Misschien gaat het wel over iets waar anderen ook mee zitten, en leidt jouw doortastendheid tot een verbetering waar iedereen van profiteert.

Heb je iets gemeld, maar vind je dat er niet adequaat op is gereageerd? Dan wijzen we je op de volgende stappen die je kunt ondernemen:

1. Meld de klacht liefst mondeling aan Catharina Ramaekers (hoofdleidinggevende).
2. Krijg je geen reactie, of is de reactie niet naar tevredenheid, dien de klacht dan schriftelijk in en vraag om een ontvangstbewijs, of stuur een (aangetekende) brief.
3. Nog steeds geen (adequate) reactie? Dan kun je je klacht neerleggen bij het Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie. Het kantoor is gevestigd Westeinde 14A, 1601BJ te Enkhuizen, en online vind je ze via klachtenportaalzorg.nl. Vraag onze medewerkers naar een folder van deze organisatie. Klachtenportaal Zorg zal jouw klacht verder in behandeling nemen en als bemiddelaar functioneren.

Je hebt het volste recht om aan te kloppen bij het Klachtenportaal Zorg, maar doorloop je alsjeblieft eerst de eerste twee stappen? Als je aanklopt bij deze externe organisatie, dan kost dit Zorgatelier Maastricht namelijk behoorlijk wat geld. Dat geld willen we liever voor iets anders gebruiken. We zijn ervan overtuigd dat we je klacht de wereld uit kunnen helpen als we samen rond de tafel gaan zitten.